近日，一名老人走進石城縣“實誠人”矛盾糾紛聯調中心，急切地向工作人員詢問道，“我妻子摔傷住院了，你們能幫幫我嗎？我聽他們說這里是替老百姓解決問題的地方”，工作人員立即端上一杯熱茶，安撫老人情緒說道“老人家，您別著急，有事坐下來慢慢說，有問題找我們就對了”。經了解，老人是小松鎮人，4月22日，其妻子在鎮農貿市場買菜時，因污水溝蓋板松動，站立不穩摔倒，導致右肩受傷住院，期間老人與農貿市場管理公司多次就手術及護理費等賠償金額進行協商，但總有分歧爭執不下。為了高效、便捷、經濟的解決好此事，老人慕名來到“實誠人”矛盾糾紛聯調中心。
調解過程
了解事情的來龍去脈后，調解員第一時間受理了該糾紛，立即聯系小松鎮農貿市場管理公司負責人，驅車前往實地調查，并約定時間組織雙方進行調解。調解過程中，由于雙方對賠償金額分歧較大，互不讓步，調解一度陷入僵局，調解員當即決定暫停“面對面”調解，改為采用“背靠背”的方式，分別對雙方當事人從法、理方面進行耐心細致地疏導溝通，穩定情緒。在第二次調解中，調解員根據當前形勢，改變工作重心，引導賠償方發揮“實誠”精神，展現石城人民開放包容、謙虛禮讓的寬廣胸襟。
達成和解
通過調解員不懈努力，雙方都對賠償金額作出了讓步，同意就賠償事項一次性處理完畢，并當場簽訂調解協議書，至此該糾紛得到圓滿化解。老人開心地說道“他們說的沒錯，這里真是替老百姓解決問題的地方”。
